科諾華作為國產(chǎn)噴碼機(jī)品牌的領(lǐng)頭軍，有10年豐富的噴碼行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在噴碼領(lǐng)域取得了一個(gè)又一個(gè)驕人業(yè)績(jī)，但科諾華并沒有因此停滯追求更高理想的腳步，他們不斷創(chuàng)新、勇于進(jìn)取，于2002年創(chuàng)立了中國首家噴碼技術(shù)專業(yè)研究機(jī)構(gòu)－中國噴碼技術(shù)研發(fā)中心。中心的成立，吸引了一批國內(nèi)一流的噴碼技術(shù)研發(fā)人員，令公司快速了解和把握了國際先進(jìn)噴碼技術(shù)趨勢(shì)和設(shè)計(jì)理念，通過經(jīng)常性的國際噴碼專業(yè)技術(shù)人員的座談交流培訓(xùn)等，提高了企業(yè)研發(fā)人員和管理層認(rèn)識(shí)水平、開闊了噴碼機(jī)研發(fā)的新視野?？浦Z華在注重國際噴碼行業(yè)交流的同時(shí)，不忘與市場(chǎng)結(jié)合研發(fā)新品，組織力量調(diào)研分析市場(chǎng)需求，多次舉辦客戶交流活動(dòng)征求客戶建議，將客戶需求放在企業(yè)研發(fā)第一位，與行業(yè)最新發(fā)展趨勢(shì)相結(jié)合，確定研發(fā)方向，成立課題組研究解決市場(chǎng)亟需產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)了解，科諾華每年投入的科研經(jīng)費(fèi)要占到企業(yè)總收入的10％左右，不斷增加的研發(fā)投入，和日益先進(jìn)的噴碼技術(shù)，確保了科諾華產(chǎn)品在市場(chǎng)的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力。
科諾華質(zhì)量目標(biāo)中規(guī)定，每年不得少于兩項(xiàng)新技術(shù)、一個(gè)新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，但研發(fā)中心的科研發(fā)果每年至少有10項(xiàng)問世。研發(fā)中心在張秀傳總經(jīng)理親自帶領(lǐng)下，先后攻克了墨泵、噴腔和電磁閥、氣墨路系統(tǒng)、控制軟件等關(guān)鍵噴碼技術(shù)難題，取得了令人驚嘆的12項(xiàng)噴碼技術(shù)專利，為整個(gè)中國噴碼機(jī)行業(yè)的快速發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。
目前，科諾華公司研制生產(chǎn)的噴碼機(jī)一直在國內(nèi)市場(chǎng)保持著技術(shù)領(lǐng)先地位。公司發(fā)展十年來，已成功將三個(gè)系列共計(jì)十余個(gè)型號(hào)的噴碼機(jī)推向市場(chǎng)，近期又推出了KN-360智能型噴碼機(jī)、KN-300P白墨噴碼機(jī)，從噴印速度到噴印質(zhì)量等方面都上升到了一個(gè)新的臺(tái)階，這是國內(nèi)噴碼技術(shù)的又一次飛躍，其技術(shù)水平已經(jīng)可與國外同類產(chǎn)品相媲美。
在這里，不得不提的是研發(fā)中心的特色研發(fā)模式——規(guī)模化研發(fā)，又稱大兵團(tuán)作戰(zhàn)，即針對(duì)一項(xiàng)新產(chǎn)品或是客戶提出的某項(xiàng)特殊問題，成立專門項(xiàng)目組對(duì)之進(jìn)行課題攻堅(jiān)。這種借助團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)資源整合尖端技術(shù)的研究方法，大大提升了研發(fā)新技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的綜合效率比，為快速優(yōu)質(zhì)滿足客戶個(gè)性化服務(wù)需求和取得市場(chǎng)先機(jī)提供了有力依據(jù)，從而讓研發(fā)中心在國內(nèi)噴碼行業(yè)的技術(shù)權(quán)威地位逐漸確立并突出。如今，越來越多的國內(nèi)外噴碼專業(yè)研究人員慕名來到科諾華，與其技術(shù)研發(fā)人員交流研發(fā)過程中的心得體會(huì)，促進(jìn)整個(gè)噴碼行業(yè)的迅速發(fā)展。
科諾華的研發(fā)宗旨是本著研發(fā)出用戶最需要的、運(yùn)行品質(zhì)最佳的噴碼機(jī)，力爭(zhēng)使用戶以最合適的價(jià)格買到具有更多附加值的產(chǎn)品，盡可能提高產(chǎn)品整體性價(jià)比，為各行業(yè)客戶提供全方位的噴碼解決方案。勇于創(chuàng)新、堅(jiān)持自主研發(fā)的科諾華，在技術(shù)升級(jí)和服務(wù)跟蹤方面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)突出，市場(chǎng)占有率節(jié)節(jié)攀升，高級(jí)研發(fā)工程師尹繼學(xué)在采訪中提到：“科諾華十年來始終保持國內(nèi)品牌市場(chǎng)占有率第一名，原因之一就是我們有不斷創(chuàng)新的科技創(chuàng)新能力，從取得的多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利技術(shù)到轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的噴碼機(jī)產(chǎn)品，創(chuàng)新能力之強(qiáng)，市場(chǎng)反應(yīng)速度之快，保證了在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的時(shí)代，科諾華品牌依然擁有旺盛的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。”
科諾華作為噴碼行業(yè)的有生力量，一直以來，所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是以滿足客戶需求為企業(yè)發(fā)展的核心，通過不斷地及時(shí)引入更貼進(jìn)企業(yè)用戶的創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品，來幫助企業(yè)用戶真正提高品牌附加值，促進(jìn)企業(yè)快速健康發(fā)展?？浦Z華全體員工樹立全心全意服務(wù)于客戶、誠信于客戶的意識(shí)，用科技創(chuàng)新、質(zhì)量至上的經(jīng)營(yíng)理念打造精品噴碼機(jī)。
迄今為止，科諾華在中國各地已設(shè)立了60余個(gè)分支機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)中國區(qū)域的噴碼機(jī)銷售及售后服務(wù)，奉行“主動(dòng)服務(wù)，放心使用”的服務(wù)宗旨，以一整套快速反應(yīng)、高效完善的服務(wù)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，保證24小時(shí)內(nèi)為中國客戶服務(wù)到位；同時(shí)，本著“服務(wù)世界”的信念，科諾華目前已在海外十幾個(gè)國家陸續(xù)建立經(jīng)銷和服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了亞洲、歐洲、非洲、南美洲、澳洲等眾多國家銷售與服務(wù)的“兩位一體本土化”。其間，科諾華為了進(jìn)入歐盟市場(chǎng)，在意大利一家噴碼機(jī)制造商的協(xié)助下順利取得了歐盟質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)CE認(rèn)證，以此正式大舉進(jìn)軍歐共體市場(chǎng)。
面對(duì)國內(nèi)噴碼機(jī)市場(chǎng)洋品牌大行其道、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)處于白熱化的現(xiàn)狀，營(yíng)銷總監(jiān)項(xiàng)玉軍坦然到：“競(jìng)爭(zhēng)，是進(jìn)步的階梯，只有善待行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，才能共同進(jìn)步。企業(yè)要想做大做強(qiáng)做久，需要扎實(shí)修煉基本功，研發(fā)生產(chǎn)能在市場(chǎng)上過得硬的產(chǎn)品，同時(shí)做好營(yíng)銷，營(yíng)銷并不單單指銷售一個(gè)產(chǎn)品，更重要的是把產(chǎn)品價(jià)值、品牌價(jià)值也推廣出去，雖然我們的產(chǎn)品跟國外產(chǎn)品在技術(shù)上略有差距，但我們的產(chǎn)品有著很高的性價(jià)比與本土優(yōu)勢(shì)，尤其值得一提的是，我們有國外品牌無法比擬的個(gè)性化客戶服務(wù)，客戶有特殊要求，科諾華提供的個(gè)性化客戶服務(wù)只要3到5天就能為客戶解決燃眉之急，所以跟國外品牌的競(jìng)爭(zhēng)成為我們不斷改進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)的很好動(dòng)力，只是我不贊成任何以損害他人利益來發(fā)展自己的不道德競(jìng)爭(zhēng)方式。”
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下競(jìng)爭(zhēng)無處不在，除產(chǎn)品本身外，更多企業(yè)注重于打服務(wù)牌，尤其像噴碼機(jī)這種需要耗材的產(chǎn)品，在售出后與用戶還有頻繁的接觸，因此服務(wù)是產(chǎn)品品質(zhì)的延續(xù)及保障，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的另一種取勝之道。
科諾華構(gòu)建了一套較為完善的服務(wù)體系，為客戶提供全面服務(wù)。包括售前服務(wù)：由專業(yè)的服務(wù)工程師親臨用戶企業(yè)考察生產(chǎn)環(huán)境；提供免費(fèi)的樣品試噴印。售中服務(wù)：專業(yè)人員對(duì)噴碼機(jī)進(jìn)行定位安裝，優(yōu)化整個(gè)系統(tǒng)的使用；并給予專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，包括為操作員安排噴碼設(shè)備的操作培訓(xùn)，以及為電氣維護(hù)人員安排的高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)。售后服務(wù)：服務(wù)工程師接到報(bào)修任務(wù)后24小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)確到位，并定期上門主動(dòng)檢修機(jī)器、提供維護(hù)。以此保持產(chǎn)品升級(jí)和技術(shù)升級(jí)。“主動(dòng)服務(wù)”稱得上是科諾華的特色服務(wù),即服務(wù)工程師定期上門檢測(cè)機(jī)器的運(yùn)行情況，清除安全隱患，維護(hù)機(jī)器，真正讓用戶感受到科諾華噴碼的“點(diǎn)點(diǎn)精彩、滴滴情濃”。為了全面監(jiān)督和不斷完善服務(wù)，2003年底，科諾華還成立了質(zhì)量管理中心，負(fù)責(zé)回訪客戶、處理客戶反饋的建議和意見，不斷提高客戶滿意度。
正是有了這樣完善的全程服務(wù)體系，科諾華每年客戶重復(fù)購買率都能達(dá)到40%左右，這個(gè)數(shù)字足以證明客戶對(duì)科諾華品牌的滿意度。
提起未來十年的發(fā)展規(guī)劃，科諾華有著“勃勃野心”：力爭(zhēng)成為具有規(guī)模和影響力的國際化集團(tuán)公司，創(chuàng)建世界級(jí)的噴碼品牌，讓科諾華成為民族的驕傲。如此“野心”的基礎(chǔ)是有“信心”做根基。從1996-2006，整整十年，科諾華一直穩(wěn)坐國內(nèi)噴碼機(jī)產(chǎn)銷量之首的寶座，我們有理由相信，不斷拼搏、勇于挑戰(zhàn)自我的科諾華，十年后定能成為國際頂級(jí)噴碼知名品牌！
