一、企業(yè)概況
北京科諾華電子技術(shù)有限公司創(chuàng)建于1996年，作為業(yè)內(nèi)知名的噴碼機(jī)產(chǎn)品及服務(wù)提供商,于2004年加入世界包裝組織WPO（World Packaging Organization），致力于為世界各國企業(yè)用戶提供完美標(biāo)識噴碼解決方案。公司發(fā)展十年來，實施以ISO9001國際質(zhì)量管理體系科學(xué)系統(tǒng)地對企業(yè)規(guī)范管理，秉承“以全球觀思考，以本土觀行事”的企業(yè)戰(zhàn)略思想，以具有自主知識產(chǎn)權(quán)的噴碼機(jī)產(chǎn)品、自有科諾華品牌推向全球市場的能力，來建立和擴(kuò)大科諾華在國際化市場上的競爭力和品牌知名度。迄今為止，科諾華在中國各地設(shè)立了60余個分支機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)中國區(qū)域的噴碼機(jī)銷售及售后服務(wù)，奉行“主動服務(wù)，放心使用”的服務(wù)宗旨，以一整套快速反應(yīng)、高效完善的服務(wù)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，保證24小時內(nèi)為中國客戶服務(wù)到位;同時，本著“服務(wù)世界”的信念，科諾華目前已在海外十幾個國家陸續(xù)建立經(jīng)銷和服務(wù)機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)了亞洲、歐洲、非洲、南美洲、澳洲眾多國家銷售與服務(wù)的“兩位一體本土化”。北京科諾華電子技術(shù)有限公司，屬北京市高新技術(shù)企業(yè)，地處中關(guān)村高科技園區(qū)?，F(xiàn)有資產(chǎn)1200萬元和1000平方米的國際標(biāo)準(zhǔn)化廠房，員工200余人，年生產(chǎn)能力為2000余臺噴碼機(jī)，560000萬升噴碼機(jī)耗材。目前，科諾華公司研制生產(chǎn)的噴碼機(jī)一直在國內(nèi)保持噴碼機(jī)技術(shù)領(lǐng)先地位，在張秀傳帶領(lǐng)下，向市場投放了共計十余個型號的科諾華（華諾）牌噴碼機(jī)，最近又推出了KN-360內(nèi)置泵噴碼機(jī)、KN-300P白墨噴碼機(jī)，從噴印速度到噴印行數(shù)都上升到了一個新的臺階，這是國內(nèi)噴碼機(jī)技術(shù)的又一次飛躍，其技術(shù)水平已經(jīng)可與國外同類產(chǎn)品相媲美。
二、質(zhì)量管理
質(zhì)量的管理離不開優(yōu)秀的團(tuán)隊。科諾華的團(tuán)隊分為核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊、研發(fā)團(tuán)隊、營銷總部團(tuán)隊和生產(chǎn)團(tuán)隊?？浦Z華核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊由張秀傳、耿世謙、項玉軍組成?？浦Z華研發(fā)團(tuán)隊的宗旨是：研發(fā)出用戶最需要的、運(yùn)行品質(zhì)最佳的噴碼機(jī)。科諾華噴碼技術(shù)研發(fā)中心于2002年成立，為國內(nèi)第一家噴碼技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有中高級研發(fā)人員三十多名?？浦Z華營銷總部團(tuán)隊宗旨：創(chuàng)建世界級的噴碼品牌，讓科諾華成為民族的驕傲?？浦Z華現(xiàn)有一個營銷中心和全國各地60多個分支機(jī)構(gòu)，具備一支精銳的銷售團(tuán)隊和技術(shù)工程師隊伍，龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，隨時隨地滿足客戶對噴碼機(jī)咨詢、訂購、售后服務(wù)、技術(shù)支持等需求。科諾華的使命就是向客戶提供最好的噴碼機(jī)和最佳的服務(wù)。科諾華生產(chǎn)團(tuán)隊宗旨：生產(chǎn)品質(zhì)最優(yōu)的噴碼機(jī)。生產(chǎn)基地占地面積3000多平方米，建筑面積超過1000平方米，擁有一條國際標(biāo)準(zhǔn)化噴碼機(jī)生產(chǎn)線，是目前國內(nèi)最大的噴碼機(jī)生產(chǎn)基地。
對于高新技術(shù)企業(yè)來說，技術(shù)是先導(dǎo)，也就是企業(yè)的生命力，只有讓企業(yè)的研發(fā)能力處于領(lǐng)先的地位，滿足市場對噴碼機(jī)更高的要求，企業(yè)才能永遠(yuǎn)的立足于市場的潮頭。
科諾華的具體措施是：
一、科諾華（華諾）噴碼機(jī)，科諾華自制配件三年之內(nèi)免費(fèi)更換。
二、過免費(fèi)期或保修期后更換的配件，外觀無傷、潔凈、不缺元件和零件，則科諾華（華諾）公司只收取修復(fù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為換件價的30%，對不符合修復(fù)標(biāo)準(zhǔn)將按配件更換價進(jìn)行更換。
三、過保修期或免費(fèi)期限更換維修配件，不符合修復(fù)標(biāo)準(zhǔn)的配件，按科諾華公司規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（配件更換價格表）收取的只是換件費(fèi)，不屬于賣配件費(fèi)?？浦Z華公司服務(wù)人員要收回更換下來的舊配件，如用戶自愿留下舊配件，按配件更換價的120%收取售件費(fèi)。
四、客戶使用的是科諾華（華諾）的老型機(jī)（如HN5000、HN6000等），符合科諾華（華諾）公司換機(jī)條件，如果客戶愿意，科諾華（華諾）將以舊換新，但適當(dāng)收取換機(jī)成本費(fèi)。
科諾華是國內(nèi)第一家生產(chǎn)噴碼機(jī)的企業(yè)，因此，很多的經(jīng)驗都要靠自己來摸索。科諾華一共設(shè)立了60余個分支機(jī)構(gòu)，形成了輻射全國的完整服務(wù)體系。這樣基本上可以輻射到每一個用戶?？浦Z華對用戶的承諾是：從用戶報修開始，會24小時內(nèi)到位，有服務(wù)部的地方12個小時內(nèi)就能到位。這么一個服務(wù)體系通過這幾年的操作，不僅可以對用戶快速反應(yīng)，為用戶快速服務(wù)，也為公司樹立了很好的口碑，這是科諾華管理比較成功的地方。
1995年，企業(yè)的噴墨打印機(jī)經(jīng)國家專利局授予實用新型專利證書，專利號：ZL 94 2 19028.9。1998年，企業(yè)“華諾(HN)”商標(biāo)在國家工商行政管理總局商標(biāo)局注冊；2001年，企業(yè)的“一體噴墨打印機(jī)”獲得國家專利；企業(yè)的HK-7000A噴碼機(jī)經(jīng)北京市電子產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站檢驗，所檢驗的16項依照Q/HDKNH 001-2002標(biāo)準(zhǔn)均為合格；2002年，企業(yè)獲得北京市科學(xué)技術(shù)委員會頒發(fā)的“高新技術(shù)企業(yè)批準(zhǔn)證書”；北京科諾華電子技術(shù)有限公司的“噴碼機(jī)”產(chǎn)品經(jīng)北京市電子產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站檢測為合格品；2003年，企業(yè)的“HN系列噴碼機(jī)”產(chǎn)品獲得北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的“北京市采用國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品合格證書”。
質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，只有質(zhì)量高、品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，才能獲得用戶長久的信賴。正是秉承這樣的宗旨，科諾華生產(chǎn)基地實行先進(jìn)的現(xiàn)代化管理方式，從購買原材料到加工、裝配、調(diào)試到合格出廠，都實行嚴(yán)格的質(zhì)量管理模式。
近年來，隨著科諾華公司的不斷發(fā)展壯大，其國際交流與合作日益增多，這主要是由于科諾華公司一直秉承“以全球觀思考，以本土觀行事”的企業(yè)戰(zhàn)略思想，以具有自主知識產(chǎn)權(quán)的噴碼機(jī)產(chǎn)品、自有科諾華品牌推向全球市場的能力，來建立和擴(kuò)大科諾華在國際化市場上的競爭力和品牌知名度。
科諾華的經(jīng)營目標(biāo)：創(chuàng)建世界級的噴碼品牌。競爭策略是研制最好的產(chǎn)品，提供最好的服務(wù)，創(chuàng)建最好的品牌。企業(yè)精神：敬業(yè)，創(chuàng)新，誠信，高效。服務(wù)宗旨：主動服務(wù)，放心使用。他們將宗旨切實的落實到生產(chǎn)和售后服務(wù)中。他們對客戶的承諾是：報修服務(wù)24小時到位。2003年11月至12月，科諾華公司在全國范圍內(nèi)開展提升 “客戶滿意度”活動。意在全程跟蹤科諾華產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，讓用戶真正享受到科諾華的“主動服務(wù)、放心使用”?？浦Z華作為國內(nèi)噴碼行業(yè)的先鋒，義不容辭地從自身開始把噴碼行業(yè)的服務(wù)完善到極致。歡迎新老客戶提出建議和要求，讓科諾華及全國近60個分支機(jī)構(gòu)的工作做得更出色。為了更大限度的提高噴碼機(jī)用戶滿意度，科諾華在噴碼機(jī)行業(yè)推出服務(wù)新舉措，以回報廣大用戶。
科諾華的企業(yè)文化標(biāo)語是：“科諾華噴碼……點點精彩，滴滴情濃”。其中科諾華對于企業(yè)文化標(biāo)語的詮釋是，科諾華噴碼包括……科諾華公司、科諾華品牌、科諾華人。點點精彩意旨是高科技的噴碼技術(shù)，描繪精彩世界、精彩人生。滴滴濃情則展現(xiàn)的以人為本的經(jīng)營理念、體貼入微的服務(wù)，情濃意更濃?？浦Z華關(guān)于人才理念是創(chuàng)造科諾華的人才氛圍。科諾華倡導(dǎo)“超值服務(wù)、團(tuán)隊協(xié)作、卓越成就、尊重信任”的企業(yè)精神，只有在這個平臺上每個人的聰明才智方能得到很好的發(fā)揮，并且有所成就?？浦Z華倡導(dǎo)公開、公平、公正的發(fā)展與競爭環(huán)境，催人上進(jìn)的工作氛圍，以人為本的企業(yè)文化、完善的福利待遇將為每個科諾華人的事業(yè)發(fā)展提供無限的空間。
在科諾華這個大家庭里，科諾華人就是真正的主人，可以不斷擁有充分施展個人才華、大展宏圖、實現(xiàn)自我價值的機(jī)會，可以享受到挑戰(zhàn)的樂趣和成功的喜悅，可以為公司的壯大和個人的發(fā)展奉獻(xiàn)青春和力量。讓我們攜起手來，共創(chuàng)科諾華輝煌的明天。科諾華是國人的驕傲，是國產(chǎn)噴碼機(jī)的一面旗幟，在日益擴(kuò)大的產(chǎn)品對外銷售中將一如既往地堅持求實、發(fā)展、真誠、服務(wù)的宗旨，在國際市場上樹立起強(qiáng)大的民族品牌。
四、質(zhì)量信譽(yù)
科諾華公司已成功推出擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的數(shù)十種型號的噴碼機(jī)及墨水，其噴碼機(jī)及耗材產(chǎn)品適用于食品、飲料、化工、建材、制藥、化妝品、電子零件等行業(yè)的產(chǎn)品包裝噴印，擁有諸如王致和、六必居、三洋能源、廣友能源及三全食品等2000多家中外資客戶群體，產(chǎn)銷量連續(xù)八年位居國產(chǎn)噴碼機(jī)之首。除了機(jī)器具有良好的穩(wěn)定性以外，“科諾華”還非常重視產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)，每一臺機(jī)器的安、調(diào)試、培訓(xùn)、維修均有專門的服務(wù)工程師負(fù)責(zé)。為了讓“科諾華”用戶享受到低成本的服務(wù)，科諾華公司還推出主要部件3年免費(fèi)更換的政策。科諾華公司還不斷開拓國際市場，現(xiàn)在“科諾華”產(chǎn)品已銷售到南亞、中東、北美、大洋洲等國家和地區(qū)。
在產(chǎn)品專利方面的認(rèn)證，公司總經(jīng)理張秀傳于1994年8月17日取得了實用新型噴碼機(jī)專利，打破了一直由進(jìn)口機(jī)器壟斷中國市場的局面。7月26日，經(jīng)北京中安質(zhì)環(huán)認(rèn)證中心審核，北京科諾華電子技術(shù)有限公司質(zhì)量管理體系符合GB/T190001－2000——ISO9001:2000體系標(biāo)準(zhǔn)，成為國內(nèi)噴碼機(jī)行業(yè)首家通過ISO9001體系認(rèn)證的企業(yè)。北京科諾華電子技術(shù)有限公司作為國內(nèi)首家集研究、開發(fā)、制造、服務(wù)于一體的專業(yè)噴碼機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，多年來一直強(qiáng)調(diào)敬業(yè)、創(chuàng)新、誠信、高效等理念，始終堅持以創(chuàng)新求發(fā)展，以人才、技術(shù)為依托，以市場求生存的戰(zhàn)略，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)。此次通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，是對公司發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義的戰(zhàn)略舉措。貫徹執(zhí)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)將使企業(yè)管理規(guī)范化、程序化、法制化。通過這種先進(jìn)的質(zhì)量管理模式，科諾華將與國際先進(jìn)管理規(guī)范接軌，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識，優(yōu)化質(zhì)量成本和減少質(zhì)量損失，使產(chǎn)品或服務(wù)保持穩(wěn)定和一致性，能為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。
科諾華作為中國噴碼機(jī)行業(yè)旗幟，將致力于成為中國噴碼機(jī)市場最著名的品牌和具有國際影響力的世界性品牌，為中國致力于成為包裝強(qiáng)國的目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量?？浦Z華推出“主動服務(wù)、放心使用”的服務(wù)宗旨。保證服務(wù)24小時到位。讓每位客戶都放心選擇、使用科諾華噴碼機(jī)和噴碼機(jī)耗材。12月中旬，由于科諾華公司噴碼技術(shù)的突飛猛進(jìn)和新機(jī)型的投放市場，科諾華總部對服務(wù)工程師隊伍進(jìn)行了技術(shù)升級培訓(xùn)。要求每位服務(wù)工程師均需在總部經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)合格后才能重新為用戶服務(wù)。
五、品牌建設(shè)
北京科諾華電子技術(shù)有限公司自1994年研制出國內(nèi)第一臺噴碼機(jī)后，10多年來一直致力于噴碼機(jī)的研究開發(fā)，先后攻克了墨泵、噴腔和電磁閥、氣墨路系統(tǒng)、控制軟件等關(guān)鍵技術(shù)難題，取得了多項專利推動了我國噴碼機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展。
科諾華堅持以“技術(shù)立業(yè)，服務(wù)為先”的管理思想，專注于完美標(biāo)識噴碼的最新技術(shù)和整合服務(wù)，提供系統(tǒng)專業(yè)的行業(yè)噴碼解決方案，其規(guī)?；难邪l(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)模式正在使來自世界各地的企業(yè)用戶體驗到噴碼應(yīng)用過程中的簡單便捷、清晰明了?，F(xiàn)在又推出了一款升級型的KN－360型噴碼機(jī)，從噴印速度到噴印行數(shù)都上升到了一個新的臺階，它的技術(shù)水平已經(jīng)可以與國外同類產(chǎn)品相媲美了，這是國內(nèi)噴碼機(jī)技術(shù)的又一次飛躍。其穩(wěn)定的性能和經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營成本得到國外經(jīng)銷商和最終用戶的青睞,現(xiàn)有泰國,印度,埃及等七家包裝設(shè)備經(jīng)銷商提出代理經(jīng)銷請求,超過三十家不同行業(yè)的國外最終用戶提出購買單臺或多臺機(jī)器的意向。客商們普遍認(rèn)為中國產(chǎn)品物美價廉,對國產(chǎn)第一品牌科諾華生產(chǎn)的噴碼機(jī)展示的效果表示滿意。有的客戶會后直接到北京的總部洽談經(jīng)銷協(xié)議,現(xiàn)已簽署同印度、斯里蘭卡及尼泊爾的國外獨(dú)家代理協(xié)議。
2003年4月25日取得了噴碼機(jī)外觀設(shè)計專利。北京科諾華電子技術(shù)有限公司經(jīng)由北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、北京防偽協(xié)會一致審核通過，正式批準(zhǔn)成為北京技術(shù)監(jiān)督12365理事會成員單位。12365標(biāo)志是中國第一枚會說話的標(biāo)志，是集聲訊、防偽、圖形于一體的特殊服務(wù)標(biāo)志，是國家質(zhì)檢總局統(tǒng)一的全國特服號碼，具有權(quán)威性?？浦Z華公司經(jīng)過幾年的發(fā)展，在2001年12月在北京中關(guān)村注冊，成為北京市扶持的高新技術(shù)企業(yè)之一。國際標(biāo)準(zhǔn)：科諾華公司是目前國產(chǎn)噴碼機(jī)唯一一家采用國際標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。科諾華公司國內(nèi)噴碼機(jī)行業(yè)首家通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。
六、未來發(fā)展
科諾華公司的產(chǎn)品成功了，目前公司在北京、上海、廣州、等地先后設(shè)立了19個辦事處和服務(wù)部，“科諾華”由小到大，目前企業(yè)在北京中關(guān)村高科技園區(qū)建有1000多平方米的國際標(biāo)準(zhǔn)化廠房，固定資產(chǎn)1200萬元，年生產(chǎn)能力為2000余臺噴碼機(jī)，產(chǎn)銷量連續(xù)十年居國產(chǎn)噴碼機(jī)之首。為了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，科諾華公司2000年還成立了中國首家噴碼技術(shù)研發(fā)中心。目前他們正為在國際市場上樹立起強(qiáng)大的民族品牌而不懈地攀登。
2006年初，在公司的計劃會上，科諾華討論了公司的發(fā)展方向。公司要想長久發(fā)展應(yīng)該要走穩(wěn)，并不追求量上有多大的進(jìn)展，還是應(yīng)該從產(chǎn)品質(zhì)量上得到一個提高，另外，從品牌效應(yīng)上得到增強(qiáng)，爭取給用戶提供一個質(zhì)量更好，性能更高，價格更合理的產(chǎn)品。
噴碼機(jī)行業(yè)應(yīng)該說發(fā)展的是比較快的。從60年代末到現(xiàn)在，大概有30多年的歷史，最近從國外的供應(yīng)上來看，不僅從花色品種來看，還是機(jī)器本身性能，他們的進(jìn)步都比較快。因為用戶對噴碼機(jī)的認(rèn)識越來越深，要求也越來越高?？浦Z華就是要適應(yīng)用戶的需要，來為自己的研發(fā)定位。目前科諾華的產(chǎn)品已經(jīng)打入國際市場，2004年已經(jīng)有幾十臺機(jī)器已經(jīng)銷售到加拿大、澳大利亞、中東和東南亞。今年客戶群會進(jìn)一步擴(kuò)大，三年前科諾華還主要是針對小客戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，03年我們的產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入了大中型企業(yè)。從今年的上半年來看這個勢頭還在發(fā)展，一些大的企業(yè)也已經(jīng)相繼采用我們的產(chǎn)品了。另外像香港的企業(yè)、東南亞的企業(yè)，它們在深圳、廣州的分公司也在不斷的定購科諾華的產(chǎn)品。
科諾華，作為中國民族噴碼機(jī)成功品牌的典范，在企業(yè)內(nèi)部管理、人才儲備、組織架構(gòu)搭建、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等等環(huán)節(jié)，都嚴(yán)格按照清晰的國際化戰(zhàn)略思路行進(jìn)，迄今為止，在中國的分支機(jī)構(gòu)就已超過五十個，網(wǎng)絡(luò)遍及全國各地。不僅如此，科諾華優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和獨(dú)具個性化的品牌影響力，已為眾多國家生產(chǎn)企業(yè)用戶所吸引，他們紛紛到科諾華實地考察、參觀、學(xué)習(xí)。截止目前，已有馬來西亞、菲律賓、美國、斯里蘭卡、伊朗、泰國、韓國、荷蘭、日本等國家用戶和學(xué)者前來科諾華總部就產(chǎn)品、技術(shù)等方面進(jìn)行探討與交流，使科諾華產(chǎn)品及品牌進(jìn)一步向國際縱伸、延展。展望2007年，科諾華將繼續(xù)深化質(zhì)量工程，提高產(chǎn)品質(zhì)量;不斷加工研發(fā)的投入，盡快提高產(chǎn)品檔次;進(jìn)一步加強(qiáng)隊伍建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力;開展增收節(jié)支活動，提高企業(yè)效益的同時，有效提高職工的收入水平。員工情緒高昂，對科諾華的未來發(fā)展充滿信心。
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