噴碼機(jī)維修是非常重要的，不論是對(duì)于噴碼機(jī)廠家、代理商、配套供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，做好噴碼機(jī)維修的售后服務(wù)工作不僅能夠讓客戶滿意，同時(shí)能夠提升噴碼機(jī)的產(chǎn)出水平，只有良好運(yùn)轉(zhuǎn)的噴碼機(jī)，才能夠?yàn)楣?yīng)商帶來(lái)足夠多的耗材消耗、保養(yǎng)維護(hù)等工作收入。今天上海潛利智能的技術(shù)工程師就和大家分享一下如何更好的做到噴碼機(jī)維修，產(chǎn)生雙贏效應(yīng)，促進(jìn)合作的長(zhǎng)久健康發(fā)展。
一、7X24小時(shí)的售后服務(wù)專線
幫助客戶解決問(wèn)題，不論時(shí)間是早、是晚，都必須第一時(shí)間響應(yīng)，作為噴碼機(jī)行業(yè)從業(yè)十余年的潛利公司，認(rèn)識(shí)了太多的客戶，最終都成為朋友，原因就是因?yàn)榇蠹矣X得我們的服務(wù)做的好，如何做好服務(wù)？就是從各個(gè)細(xì)節(jié)抓起，做到無(wú)懈可擊！切實(shí)解決客戶問(wèn)題，為工廠的產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)識(shí)加工保駕護(hù)航！
作為使用者，在使用過(guò)程中，對(duì)于噴碼機(jī)都會(huì)有很深的理解和認(rèn)知，特別是小字符噴碼機(jī)，適用范圍非常廣，我們平時(shí)在超市里看到的很多商品，如食品、飲料、零食、油、汽水、餅干等等大量商品，都會(huì)有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、批號(hào)、品牌規(guī)格型號(hào)等內(nèi)容標(biāo)識(shí)。
這些商品經(jīng)過(guò)流水線的批量生產(chǎn)加工，在傳送過(guò)程中，會(huì)經(jīng)歷噴碼標(biāo)識(shí)的過(guò)程，有些產(chǎn)線速度很快，比如線纜廠、飲料廠，有些每分鐘產(chǎn)線速度都會(huì)大于100米，一旦噴碼機(jī)故障，影響嚴(yán)重到整條線停機(jī)，損失會(huì)非常巨大。
噴碼機(jī)雖小，但是關(guān)系到整個(gè)產(chǎn)線的生產(chǎn)加工效率，所以建立一個(gè)7X24小時(shí)的售后服務(wù)體系是非常關(guān)鍵的，也是用戶會(huì)有迫切需求的一個(gè)點(diǎn)，潛利在國(guó)內(nèi)主要城市都設(shè)立了分公司或辦事處，目的就是為了打通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，提高服務(wù)效率。
遇到問(wèn)題，不能僅僅讓現(xiàn)場(chǎng)操作人員或者負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)設(shè)備的人員打電話給廠家或供應(yīng)商，通過(guò)電話進(jìn)行指導(dǎo)、了解問(wèn)題、搞清楚問(wèn)題所在，一步一步來(lái)處理，還需要我們給予更快、更實(shí)際的響應(yīng)，保證產(chǎn)線不停機(jī)。
可以是備用機(jī)方案，也可以是針對(duì)于一些大型工廠，24小時(shí)上班生產(chǎn)的工廠實(shí)現(xiàn)駐場(chǎng)工程師委派，實(shí)現(xiàn)全程無(wú)死角，有時(shí)，幫助客戶，也是在幫助我們自己，通過(guò)這些動(dòng)作，體現(xiàn)出潛利的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建服務(wù)壁壘。
二、針對(duì)緊急問(wèn)題建立處理措施SOP
這一點(diǎn)是很多人忽視的，因?yàn)樾枰墓ぷ髁勘容^大，需要花費(fèi)很多的心思和時(shí)間，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，可能又沒(méi)有直接的利益，所以一直沒(méi)有非常關(guān)注，潛利這里要說(shuō)的是，如果有一套應(yīng)急處理辦法，就能夠在問(wèn)題發(fā)生之時(shí)，在噴碼機(jī)供應(yīng)是沒(méi)法第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，處理起來(lái)，盡量減少故障停機(jī)時(shí)間，甚至能通過(guò)查看應(yīng)急處理章程，快速處理好小的故障問(wèn)題。
建立預(yù)防措施處理辦法機(jī)制，根據(jù)噴碼機(jī)說(shuō)明書可以編寫對(duì)應(yīng)的故障處理辦法，讓使用者和員工可以按照規(guī)程進(jìn)行步驟型操作，減少詢問(wèn)和咨詢的時(shí)間，快速處理常見的一些小問(wèn)題，如噴嘴堵塞，打印不良等簡(jiǎn)單情況，通過(guò)反復(fù)清洗噴嘴，清洗噴頭表面偏轉(zhuǎn)板和回收槽部件保持清潔后再次開啟，步驟簡(jiǎn)單可靠，適合初學(xué)者進(jìn)行應(yīng)急問(wèn)題處理。
大家可以在《噴碼機(jī)操作規(guī)程圖解SOP》中，查看之前我們?yōu)榭蛻籼峁┑囊恍┚S修和維護(hù)保養(yǎng)操作方法資料，進(jìn)行針對(duì)性的參考和保存，在發(fā)生問(wèn)題時(shí)可以直接通過(guò)手機(jī)或者電腦調(diào)出來(lái)尋找對(duì)應(yīng)的處理方法。
對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的噴碼機(jī)操作人員來(lái)說(shuō)，非常有用的是噴碼機(jī)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程圖解，通過(guò)圖解，可以一目了然，明白各個(gè)噴碼機(jī)配件的名稱，核心部件的大致工作原理，明白其工作中的墨路流程，更好的找到每個(gè)節(jié)點(diǎn)。
三、提前預(yù)防的點(diǎn)檢保養(yǎng)維護(hù)工作計(jì)劃
小問(wèn)題不處理，不重視，終將會(huì)變成大問(wèn)題，一般噴碼機(jī)常見的問(wèn)題簡(jiǎn)單來(lái)分，就有墨路問(wèn)題和電路問(wèn)題兩類，這其中墨路問(wèn)題出現(xiàn)的概率更大，占據(jù)了90%以上的發(fā)生概率。
這90%當(dāng)中，絕大部分都和噴嘴、噴頭有關(guān)，特別是不正常的停機(jī)，長(zhǎng)時(shí)間不用時(shí)不去清洗噴嘴，導(dǎo)致的噴嘴堵塞，這類問(wèn)題，需要花很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)清洗，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，其實(shí)只要在停機(jī)之后清洗幾次，就能避免，這是完全能夠減少的故障。
噴碼機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，很多都出現(xiàn)在操作不當(dāng)，或者維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)，導(dǎo)致長(zhǎng)期噴碼機(jī)沒(méi)有經(jīng)過(guò)清洗管道、更換過(guò)濾器，從而引起很多雜質(zhì)沉淀，帶來(lái)墨路堵塞、噴嘴堵塞、噴印不良等問(wèn)題。
想要實(shí)現(xiàn)更少的問(wèn)題發(fā)生，就要提前預(yù)防，提前預(yù)防潛利會(huì)有兩種方法來(lái)應(yīng)對(duì)：
1、建立預(yù)防性保養(yǎng)機(jī)制就非常重要，按照普通小字符噴碼機(jī)操作使用手冊(cè)規(guī)定，通常要求機(jī)器在使用3000-5000小時(shí)之間，進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，首先是進(jìn)行整機(jī)墨路循環(huán)清洗、然后是更換全新過(guò)濾器（根據(jù)機(jī)型品牌不同，有3件套和4件套兩種規(guī)格）。
在需要使用時(shí)再加入新墨水，開啟使用，這樣的好處是可以延長(zhǎng)壓力泵、電磁閥等硬件的使用壽命，可以讓墨路保持干凈、少雜質(zhì)狀態(tài)，帶來(lái)更穩(wěn)定可靠、更清晰、更美觀的噴印效果。
2、定期客戶回訪，通過(guò)客戶的回訪，潛利售后服務(wù)工程師會(huì)對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢查，包括了外機(jī)的清潔、內(nèi)部的管道檢查（這里也涵蓋了電磁閥測(cè)試、接頭的磨損牢固程度、噴嘴的清洗）等墨路的維護(hù)，還有電路的清潔，吹灰等工作。
當(dāng)然還有更重要的一點(diǎn)，就是潛利會(huì)對(duì)于軟件系統(tǒng)的使用操作對(duì)客戶進(jìn)行再一次的培訓(xùn)，保證客戶能夠熟練的掌握并完成獨(dú)立的操作，對(duì)有基礎(chǔ)的客戶，我們會(huì)更深入的培訓(xùn)一些設(shè)備知識(shí)、維護(hù)、維修、檢查技巧，實(shí)現(xiàn)真正的互惠互利 
