到如今，華工激光商城已經(jīng)上線一周年，為期一個(gè)月的周年慶也于6月18日正式拉開(kāi)帷幕。一路走來(lái)，替我們開(kāi)拓市場(chǎng)的，是產(chǎn)品過(guò)硬的質(zhì)量；而讓我們?cè)陔娚踢@一塊逐漸站穩(wěn)腳跟的，則是我們與線下渠道一致的售后服務(wù)。
售后服務(wù)是一次銷售工作的結(jié)尾，也是下一次銷售工作的開(kāi)始，它是一個(gè)長(zhǎng)期且無(wú)限循環(huán)的過(guò)程。如果這項(xiàng)工作做不好，那么對(duì)于這個(gè)客戶前面的全部努力就相當(dāng)于白費(fèi)功夫，也就意味著對(duì)于當(dāng)前客戶，你失去了和他長(zhǎng)期合作的機(jī)會(huì)。華工激光的售后工程師們均是有著多年從事機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的老手，不僅技能過(guò)硬，而且服務(wù)素質(zhì)也備受用戶稱贊。
華工激光商城的售后服務(wù)與線下購(gòu)機(jī)的售后一般無(wú)二，除了做好良好的客戶服務(wù)外，還要建立起一套完善的客戶數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計(jì)分析的機(jī)制，對(duì)客戶反饋來(lái)源/類型/反饋量加以統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)人員的服務(wù)效果，還分類整理常用的解決方案，在后期為售后客戶提供優(yōu)秀的售后服務(wù)，并進(jìn)而持續(xù)的創(chuàng)造客戶價(jià)值，提升企業(yè)效益。
“為客戶提供培訓(xùn)指導(dǎo)，方式多樣，根據(jù)客戶需求調(diào)整。”
“8小時(shí)響應(yīng)，故障不排除，維修人員不撤離。”
“對(duì)用戶所購(gòu)產(chǎn)品提供一年免費(fèi)保修，超過(guò)保修期，維修只按成本價(jià)收取工本費(fèi)。”
“終身享受軟件免費(fèi)升級(jí)。”
“配送范圍涵蓋全國(guó)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)可達(dá)。”
……
這是來(lái)自華工激光的鄭重承諾。
服務(wù)，不是一個(gè)詞匯，也不單指一種態(tài)度或行為。服務(wù)，是一種由心而生的責(zé)任和始終如一的堅(jiān)守。想用戶之所想，急用戶之所急，多為用戶考慮一分，服務(wù)品質(zhì)就能再提高一分。專業(yè)是基礎(chǔ)，滿意是底線，驚喜才是合格的標(biāo)準(zhǔn)線。用心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心才能匯聚人心！
到這樣的廠家購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，你還有什么不放心的呢？
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