買家對購買的產(chǎn)品打了一個差評,引發(fā)壽衣事件,這一話題已在網(wǎng)上引起了廣泛討論.說起評價一事,本該是件好事,作為賣家,能得到顧客的真實(shí)的確切的意見回饋,對以后產(chǎn)品的維護(hù)和開發(fā)有很大的幫助;作為買家,評價可以給未買者或準(zhǔn)備購買者提供一個準(zhǔn)確的消費(fèi)者立場的分析.當(dāng)說評價是件好事,可是近期一說起網(wǎng)購一事,無論是買家還是賣家都有一肚子苦水。

經(jīng)過總結(jié)，買家認(rèn)為最讓自己困擾的極品賣家通常會采用快遞惡心物品，或者電話騷擾這兩種手段。而最讓賣家無語的和頭疼的，則是碰上職業(yè)差評師和職業(yè)網(wǎng)絡(luò)碰瓷。

作為賣家美創(chuàng)力Rottweil也曾吃過過職業(yè)差評師的苦,美創(chuàng)力Rottweil為讓更多的客戶了解產(chǎn)品和對產(chǎn)品提出客戶自身的建議,在網(wǎng)站上開通了客服平臺,并在網(wǎng)站上建立了一個論壇吧,運(yùn)行一個多月,效果不錯,有建設(shè)性和可靠性的意見也還不少.一日乘電子商務(wù)工作人員未上班前,收到一個帖子"說美創(chuàng)力Rottweil的人都是她們的托,大家千萬別相信"應(yīng)對這樣的帖子,剛開始,大家一直把這個帖主認(rèn)為是客戶,于是很有耐心和禮貌的問"是我們的噴碼機(jī)產(chǎn)品不好,還是銷售人員和工程師服務(wù)不好?"這話問出來就沒下文了.而且這種情況一連發(fā)生了幾天.為了主動聯(lián)系帖主,幫助對方盡早解決問題,于是我們回看了對方的所有帖子和論壇,沒有任何個人信息,只有說"美創(chuàng)力Rottweil不好",但確沒有說具體哪里不好.最后我們碰到有經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù),他們告知,我們肯定是碰到職業(yè)的差評師了.

針對市面上的買賣雙方的痛苦,美創(chuàng)力Rottweil堅(jiān)守這樣的信念:眾口難調(diào),不可能一個噴碼機(jī)能滿足全世界的要求,我們只能將產(chǎn)品和服務(wù)努力做到最好!客戶也是有思想的,不可能但憑一兩句話而迷失了自己的判定力!