在過去的09年，一場金融風暴夾帶著惡性價格競爭，誠信危機，行業(yè)洗牌給國內(nèi)企業(yè)上了一堂深刻的自救課。如果說課程的前半部分，大家都目不轉睛地盯著成本和供求猛做筆記；那在課程接近尾聲的時候驀然回首，你會清楚地總結出那么幾個要素力挺你走過2009，也開啟了你2010滿載希望的篇章。其中，服務，這個從前被習慣性忽略的重要因素在特殊時期被成倍放大，因為脆弱的生產(chǎn)線這一刻再經(jīng)不住丁點兒的閃失！全套的解決方案必須第一時間掌握；技術培訓必須第一時間完成；設備問題必須第一時間解決；而品牌級服務恰恰是您享受到這一切的根本保障！
“創(chuàng)造安全便利和放心”，標識行業(yè)的領導者多米諾如此定義其品牌價值，并通過“全面關注”的服務體系將鄭重承諾一一實現(xiàn)。“全面關注”不僅僅指優(yōu)秀的客戶服務，它更是用戰(zhàn)略性的、規(guī)范化的方式來提供品牌式的客戶體驗，從而增強品牌對公眾的承諾，為目標市場增值，體現(xiàn)出超凡的價值。
“全面關注”，塑造品牌形象
多米諾率先在全行業(yè)提出了“全面關注”這一服務理念并且一直致力于為這一理念注入新的內(nèi)容。多米諾的全面，不再局限于產(chǎn)品售前售后對客戶需求的及時響應，更延展到關注客戶本身的生產(chǎn)管理，為客戶科學高效的生產(chǎn)提供全套的解決方案。在該服務理念的推動下，早在21世紀初多米諾便投入巨資進行如何幫助客戶提高總體設備效能OEE的研究，于是，機型和解決方案不斷更新，幫助多米諾的客戶沉著應對瞬息變化的市場，甚至經(jīng)濟危機。
同時，多米諾的“全面關注”也體現(xiàn)在差別化的客戶服務策略上，堅持做到服務有差異而無差距。根據(jù)客戶企業(yè)的規(guī)模大小、產(chǎn)品類別和實際需求的不同，孕育而生多米諾豐富的服務產(chǎn)品線。從整體服務解決方案到金、銀、銅牌各規(guī)格服務協(xié)議，讓客戶在豐富的選擇中享受到最適合自己的服務。
除以上兩點，多米諾對客戶的全面關注可以通俗地理解為通過技術支持，設備維護、技術培訓等途徑保證設備始終處于最佳狀態(tài)，有效避免設備故障的發(fā)生。以親切、迅速、準確的服務方案，使客戶的生產(chǎn)力最大化。這不但是現(xiàn)代工業(yè)先進的服務理念，更是多米諾品牌價值的最好體現(xiàn)——創(chuàng)造安全便利和放心。
“全面關注”，創(chuàng)造更多價值
消費行為中的品牌情結，絕不是對產(chǎn)品的簡單崇拜，而恰恰體現(xiàn)了這部分消費者的高明之處。他們知道，選擇品牌的同時不僅獲得了產(chǎn)品本身的功能價值，更將在使用過程中通過服務的雙向互動收獲更多產(chǎn)品的附加值。
多米諾憑借遍布全國的服務網(wǎng)絡，行業(yè)首創(chuàng)的24小時服務熱線，專業(yè)的服務工程師團隊和詳盡的客戶檔案等為客戶帶來超值服務體驗。售前，多米諾工程師針對客戶生產(chǎn)線的實際需要量身定制全套的標識解決方案，同時也提供標識行業(yè)全方位的信息咨詢服務。選擇多米諾的同時也意味著獲得全面的技術培訓。專職的培訓工程師為客戶帶來的常規(guī)技術培訓和定期定點專題培訓，將多米諾工程師永遠留在客戶的生產(chǎn)線上。另外，多米諾全球統(tǒng)一的服務標準讓客戶無論何時何地均能盡享世界級的服務水準。而專業(yè)完善的服務體系則是以上所有承諾的根本保障。
“自從我們使用多米諾機器以來，我們的工作突然間就感覺輕松了很多，它的高穩(wěn)定性完全滿足我們的需要！而且獨具的自動清洗功能也減輕了我們操作工的許多工作。最讓我們感動的是他們的服務工作，記得一次因為我們的操作不當造成了機器故障，多米諾的工程師為我們第二天能正常生產(chǎn)，連夜包車趕來加班到凌晨4點多。”匯源集團的客戶對多米諾的服務體驗既滿意又感動。
多米諾尤為珍惜來自客戶的情感認同，以此為動力，以專業(yè)高效的服務水準，每時每刻都在為企業(yè)和用戶創(chuàng)造觸手可及的安全，貼心的便利和看得見的放心。
